Empatia é a capacidade de entender emocionalmente outra pessoa. É conseguir se colocar no lugar dela e sentir o que ela poderia estar sentindo em determinada situação. É estar disposto e se permitir entrar em contato com uma sensação que não é sua (DALTRA, 2019). Ainda, segundo Minicucci (2013), a compreensão dos outros – um dos aspectos mais importantes nas relações humanas– é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. A empatia no ambiente de trabalho é vist­­a de uma forma diferente da qual adotamos em nossas relações pessoais.

A empatia no contexto profissional não implica adotar as emoções alheias, mas sim dar importância aos sentimentos dos funcionários/colegas, e tomá-los em consideração para tomar decisões eficazes (DOMINGUES, 2009). Não quer dizer que uma ideia seja melhor do que outra: ao se colocar no lugar de cada um, analisando como ele chegou em determinado ponto, podemos ter grandes surpresas! (DALTRA, 2019).

É como aquele antigo ditado “fácil falar, difícil é ouvir”, sabemos que em nosso local de trabalho sempre encontraremos divergências, pois a convivência em si não é algo tão simples, o segredo é a forma como lidamos com ela, se desenvolvermos nossa capacidade de ouvir o outro e praticarmos a empatia, é possível mantermos um ambiente de trabalho mais harmônico e saudável.

 

REFERÊNCIAS

DALPRA, P. O que é empatia e qual sua importância no processo de liderança. 2019. Disponível em: https://pdimagemecarreira.com/o-que-e-empatia-e-qual-sua-importancia-no-processo-de-lideranca/

DOMINGUES, A. R. S. Inteligência emocional, empatia e satisfação no trabalho em médicos. Dissertação apresentada no Mestrado em Temas de Psicologia, Ramo de Psicologia da Saúde, Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade do Porto. 2009.

MINICUCCI, A. Relações humanas: psicologia das relações interpessoais. 6ª edição. 2013. O’KEEFE, J. Assertividade no ambiente de trabalho. 2018. Disponível em: http://gestaodeequipes.com.br/assertividade-no-ambiente-de-trabalho/

 

Escrito por:
Bruna Becker
Psicóloga
Analista de RH Grupo Algo Mais